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都說奶茶店需要注重口碑的建設(shè)，很多奶茶店經(jīng)營者也在試圖這么做，但是似乎并沒有想象的那般簡單，又似乎無從下手，口碑的傳播不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評以及外賣平臺傳播，線下同樣會傳播，人傳人，朋友圈曬圖同樣也能在小圈子里面擴(kuò)散。那么于一家奶茶店而言，想要做好口碑需要從哪些方面入手呢？我們就來一起分析一下。

口碑在于預(yù)防

有人會覺得做口碑，就是解決消費(fèi)者對于產(chǎn)品的不滿，解決對服務(wù)態(tài)度的不滿，通過一些賠償，堵住消費(fèi)真的口，就算是做了口碑，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。首先，好的口碑覺對是在于預(yù)防，從根源上解決問題的發(fā)生，比如日常的經(jīng)營的過程中，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)，門店環(huán)境整潔等等，都可以理解為預(yù)防問題。

解決客戶投訴

門店與消費(fèi)者是直接建立聯(lián)系的，通常情況下，出了問題，消費(fèi)者都會選擇第一時(shí)間聯(lián)系門店，維護(hù)自身的合法權(quán)益，但是有些經(jīng)營者抱有的態(tài)度卻是比較強(qiáng)硬，這樣難免會讓消費(fèi)者投訴無門，選擇過激行為，把事情鬧大，選擇一些媒體進(jìn)行曝光，從而對門店和品牌造成無法挽回的損失。

總的來說，口碑的提升在于兩個(gè)方面，預(yù)防為主，解決為輔，出現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題，應(yīng)該牢牢印在經(jīng)營者的觀念里。